GoLocomotiveGarantie et sinistres
Chaque dossier de garantie sur la bonne garantie, avec son contrat
Une fuite sur un camping-car encore couvert : le dossier part de l'ordre de réparation, sur la garantie qui tient ce jour-là, avec son contrat. L'app le relance tant que l'émetteur se tait, garde la pièce déposée, et note l'accord ligne par ligne.
Ce que fait le module
Un dossier, ses garanties et ses pièces au même endroit, du travail à l’atelier au règlement.
Les garanties de chaque bien
Constructeur, extension, garantie de la concession, assurance : chacune avec son émetteur, ses dates, son plafond de kilométrage et son contrat.
La bonne garantie, et pourquoi
Le dossier repose sur la garantie qui tient le jour de la panne et au kilométrage du jour ; l'app dit pourquoi c'est elle, et propose celle qui passe avant.
Rien ne part sans son contrat
Un dossier ne s'envoie pas sans lignes, sans émetteur, sans garantie ni contrat, et part chez l'émetteur de sa garantie, jamais un autre.
Relancé tant que personne ne répond
La date de réponse attendue, le badge de retard, puis une relance de la personne qui suit le dossier tous les trois jours.
Accordé ligne par ligne
L'accord total ou partiel ligne par ligne, un refus avec sa raison, le règlement avec la référence de l'avoir ; un dossier réglé ne change plus.
Les pièces gardées
La pièce déposée gardée jusqu'à sa date ; une pièce à détruire reste tant que le dossier est ouvert.
Pas encore là
- L'envoi du dossier par mail à l'émetteur avec ses lignes en document : il part aujourd'hui par le portail de l'émetteur ou par téléphone.
- La référence de l'émetteur lue dans son mail de réponse.
- Un rappel au personnel quand une garantie se termine.
Écran par écran
Les écrans viennent de l'app d'exemple d'un concessionnaire de véhicules de loisirs, sur des données inventées. Dans votre app, ils portent vos mots, vos biens et vos émetteurs.
Service après-vente, garantie
Préparer le dossier, sur la bonne garantie
L'app propose la garantie qui tient le jour de la panne, reprend les lignes du travail, et garde le contrat de chaque garantie dans la fiche du véhicule : un dossier sans lui ne part pas.
- Le dossier se déclare en un clic depuis l'ordre de réparation : les garanties en cours, la bonne en tête avec sa raison.
- Les lignes de main d’œuvre, de pièces et de sous-traitance reprises du travail, avec leurs heures et leurs montants.
- Sur la fiche du véhicule, toutes ses garanties, en cours ou finies, chacune avec son contrat à ouvrir.
- À la facturation de l’ordre de réparation, ses lignes de garantie vont au dossier, jamais au client.
Garantie
Envoyer, puis suivre la réponse
Un dossier envoyé attend sa réponse quinze jours. Au-delà, il passe en retard et l'app relance, sans tableur à colorier à la main.
- L'envoi demande le canal et la référence de l'émetteur, et garde la garantie telle qu'elle a été envoyée.
- La date de réponse attendue sur chaque dossier, en retard en rouge, dans combien de jours sinon.
- Une demande d'information de l'émetteur, puis le dossier renvoyé avec la réponse.
- Ce que l'émetteur tient ne bouge plus : les lignes demandées sont figées jusqu'à sa réponse.
Garantie, direction
L’accord, le règlement, le taux d’acceptation
L'accord se note ligne par ligne, le dossier se règle avec l'avoir de l'émetteur, et le tableau de bord dit qui accepte quoi.
- Accordé, en partie, refusé avec sa raison : le total accordé est toujours celui des lignes.
- Réglé avec la référence de l'avoir et sa date ; un dossier réglé ne change plus et ne s'efface pas.
- Les pièces à libérer : renvoyées à l'émetteur, détruites ou gardées, chacune à sa date.
- Le taux d'acceptation de chaque émetteur sur le tableau de bord, et le montant accordé contre le demandé.
Les métiers qui s’en servent
Le même module, avec les biens, les garanties et les émetteurs de chaque métier.
Concessions de véhicules de loisirs
Les garanties cellule et porteur, l'étanchéité, les extensions et la garantie de la concession, et les dossiers chez chaque constructeur. La page des concessions raconte ce poste.
À la garantie →Votre métier
Un réparateur d'électroménager qui se fait rembourser par la marque, un magasin de vélos, un chantier naval face à l'assureur : les mêmes écrans, avec vos mots.
Parlons-en →
Avec les autres modules
Il lit ce que les autres modules tiennent déjà, sans double saisie.
Interventions et atelier
Le dossier se déclare depuis l'ordre de réparation, et ses lignes de garantie s'y facturent.
Voir le module →Parc et biens suivis
Les garanties sont celles du bien, dans sa fiche, avec leur contrat.
Voir le module →Campagnes et consentements
Les garanties qui se terminent : une campagne propose leur extension aux clients qui ont dit oui.
Voir le module →Planning
Le rendez-vous du client une fois l'accord reçu et la pièce arrivée.
Voir le module →
Vos garanties, vos dossiers
GoLocomotive est en test privé. L'accès se fait sur invitation. Une fois votre invitation reçue, nous vous montrons ce module sur votre métier, avec vos émetteurs.