GoLocomotiveCampagnes et consentements
Écrire aux bons clients, seulement à ceux qui ont dit oui
Le contrôle annuel qui approche, une garantie qui se termine, une offre de saison : le module choisit les clients concernés, garde la preuve de leur accord, montre le mail avant l'envoi et dit ensuite qui l'a reçu, qui a été écarté et pourquoi.
Ce que fait le module
Quatre parties qui se tiennent : à qui écrire, qui a dit oui, quoi envoyer, et un envoi qui respecte les deux premières jusqu’au dernier mail.
Des segments
Les clients, les véhicules ou les garanties visés, par un filtre enregistré : quelques conditions, recomptées à chaque ouverture, jamais une liste figée qui vieillit.
Le registre des consentements
L'accord ou le refus de chaque client, par canal et par finalité, avec sa date, sa source et sa preuve. Rien ne se modifie : un changement d'avis est une nouvelle ligne. Sans réponse, c'est non.
Des campagnes
Un objet et un message avec des champs à insérer (le nom du client, son véhicule, une date), la portée avant l'envoi, et un aperçu du mail rempli pour la première personne.
Un envoi qui tient parole
Un seul mail par personne, jamais à quelqu'un qui a dit non, même s'il l'a dit après le clic sur « Envoyer », et un lien de désinscription dans chaque mail.
Pas encore là
- L'envoi par SMS, courrier ou téléphone : les accords sur ces canaux s'enregistrent déjà, les campagnes partent par mail.
- Un mail mis en page ou un document joint : le message est un texte avec ses champs à insérer.
- Les retours des mails non distribués, lus automatiquement.
- Des campagnes séparées par site : les sites d'un même groupe partagent un registre.
Écran par écran
Les écrans viennent de l'app d'exemple d'un concessionnaire de véhicules de loisirs, sur des données inventées. Dans votre app, ils portent vos mots, vos clients et vos biens.
Direction, chef des ventes, responsable après-vente
Décider d’une campagne, et voir ce qu’elle a donné
Avant d'envoyer, savoir combien de clients la recevront et lire le mail comme eux. Après, savoir qui l'a reçue, et pourquoi les autres non.
- La portée du segment pour la finalité choisie : les lignes, les personnes, les joignables, celles sans accord, sans adresse ou à la même adresse qu’une autre.
- Le mail tel que la première personne le lira, chaque champ rempli : son nom, son véhicule, la date de fin de sa garantie.
- « Envoyer » demande une confirmation qui dit combien de personnes le recevront.
- Une fois envoyée, la campagne est figée : les comptes par état, le mail tel que le premier destinataire l’a reçu, et chaque destinataire avec la raison quand il a été écarté.
Après-vente, atelier, marketing
Choisir à qui écrire
Un segment dit qui est concerné, en quelques conditions que vous lisez comme une phrase. Il se recompte à chaque ouverture.
- Sur les contacts, les véhicules ou les garanties : un champ, un opérateur, une valeur, et toutes les conditions ou au moins une.
- L’aperçu montre les lignes trouvées avec les colonnes de votre app.
- La portée suit la finalité : un client qui accepte les rappels d'entretien et refuse les offres reçoit les uns, jamais les autres.
- Sur les garanties elles-mêmes, le mail peut dire quel véhicule et quel jour.
Accueil, vendeurs, administration
Garder l’accord de chaque client, et sa preuve
Le jour où un client demande pourquoi il a reçu un mail, ou qu'un contrôle le demande, la réponse est dans l'app : quand il a dit oui, pour quoi, et sur quelle preuve.
- Un accord se donne par canal et par finalité : mail, SMS, courrier, téléphone ; les offres commerciales à part des rappels d'entretien.
- Un oui s’enregistre avec sa preuve, une note ou le document signé ; un non s’enregistre toujours.
- Rien ne se modifie ni ne s'efface : un changement d'avis est une nouvelle ligne, l'historique reste.
- Sur la fiche du contact, l’état de chaque canal et de chaque finalité, son historique, et « Enregistrer un changement ».
Vos clients
Ce que reçoit le client
Un mail à son nom, qui parle de son véhicule, et une sortie claire s’il ne veut plus en recevoir.
- Un seul mail par personne et par campagne, même pour trois véhicules concernés ; deux personnes à la même adresse la reçoivent une fois.
- Un non arrivé après le clic sur « Envoyer » l'emporte : le mail ne part pas.
- Chaque mail porte un lien de désinscription, et les messageries proposent la désinscription en un clic.
Les métiers qui s’en servent
Le même module, avec les mots, les clients et les biens de chaque métier.
Concessions de véhicules de loisirs
Le contrôle d'étanchéité annuel qui approche, la fin d'une extension de garantie, aux seuls clients qui ont dit oui. La page des concessions raconte ce poste avec les annonces.
Aux annonces et aux campagnes →Votre métier
Une laverie qui annonce ses nouveaux horaires à ses abonnés, un chauffagiste qui rappelle l'entretien annuel de la chaudière : les mêmes écrans, avec vos mots et vos données.
Parlons-en →
Avec les autres modules
Il lit ce que les autres modules tiennent déjà, sans double saisie.
Clients et affaires
Les contacts sont les personnes à qui écrire, et leur fiche montre leurs consentements.
Parc et biens suivis
Les véhicules et les biens suivis, avec leur propriétaire : un segment les vise directement.
Garantie et sinistres
Les garanties de chaque bien et leur date de fin : un segment peut viser celles qui se terminent.
Vos clients, vos campagnes
GoLocomotive est en test privé. L'accès se fait sur invitation. Une fois votre invitation reçue, nous vous montrons ce module sur votre métier, avec vos propres segments.